Zwrot pieniędzy za aplikację lub zakup w Google Play składa się przez panel na stronie play.google.com. Nie trzeba pisać do biura w Dublinie ani kontaktować się bezpośrednio z Google Commerce Limited. Wniosek zwykle otrzymuje decyzję w ciągu 1–4 dni.
Jak wysłać wniosek o zwrot w Google Play?
Procedura dotyczy zakupów aplikacji, gier oraz zakupów wewnątrz aplikacji rozliczonych przez Google Play. Zaloguj się na konto Google użyte podczas transakcji, a następnie wykonaj te czynności:
- Wejdź na stronę play.google.com i kliknij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu.
- Otwórz sekcję Płatności i subskrypcje, a następnie wybierz Budżet i historia zamówień.
- Znajdź transakcję, której dotyczy zwrot, i kliknij Zgłoś problem.
- Wybierz powód zgłoszenia pasujący do sytuacji.
- Wypełnij formularz, zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot środków, i kliknij Prześlij.
Jeżeli zamówienie nie pojawia się na liście, sprawdź, czy korzystasz z właściwego konta Google. Zakup mógł zostać wykonany na innym koncie. Ta sama ścieżka może dotyczyć zakupów wewnątrz aplikacji, o ile płatność została obsłużona przez system Google Play.
Jak czas od zakupu wpływa na zwrot?
Znaczenie ma przede wszystkim czas, który upłynął od transakcji. Zasady nie gwarantują automatycznego zwrotu w każdej sytuacji, dlatego Google ocenia zgłoszenie na podstawie rodzaju zakupu i podanego powodu.
| Czas od zakupu | Procedura | Co zrobić? |
|---|---|---|
| Do 48 godzin | Wniosek rozpatruje Google | Wyślij zgłoszenie przez „Zgłoś problem” w historii zamówień. |
| Powyżej 48 godzin | W sprawie zwrotu może pomóc deweloper | Skontaktuj się z twórcą aplikacji i opisz problem z zakupem. |
| Nieautoryzowana transakcja | Osobna ścieżka zgłoszenia | Zgłoś obciążenie wykonane bez Twojej zgody w terminie wskazanym przez Google. |
Reguła 48 godzin nie oznacza, że po tym czasie zwrot jest niemożliwy. Oznacza zmianę właściwej ścieżki kontaktu. Deweloper może pomóc, gdy zakupiony produkt nie został dostarczony, nie działa albo nie odpowiada opisowi.
Kiedy skontaktować się z deweloperem aplikacji?
Bezpośredni kontakt z twórcą aplikacji jest uzasadniony w kilku sytuacjach:
- Zakupiony produkt wewnątrz aplikacji nie został dostarczony.
- Aplikacja lub zakupiona funkcja nie działa zgodnie z opisem.
- Od zakupu minęło więcej niż 48 godzin.
- Potrzebujesz pomocy technicznej dotyczącej działania aplikacji.
Dane kontaktowe dewelopera znajdziesz zwykle na stronie aplikacji w Google Play. Opisz numer zamówienia, nazwę produktu i problem, ale nie przesyłaj danych logowania ani pełnych danych karty płatniczej.
Ostrzeżenie – nie wysyłaj tego samego wniosku wielokrotnie
Wysłanie kilku próśb dotyczących tej samej transakcji nie przyspiesza decyzji. Może tylko utrudnić śledzenie sprawy. Po przesłaniu formularza sprawdzaj jego status na koncie Google i poczekaj na odpowiedź.
Google podejmuje decyzję zwykle w ciągu 1–4 dni. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki wracają na tę samą formę płatności, której użyto podczas zakupu. Większość zwrotów jest przetwarzana w ciągu 10 dni roboczych, choć termin zależy od banku lub operatora płatności.
Czy trzeba kontaktować się z Dublinem?
Nie. Google Commerce Limited jest podmiotem związanym z oferowaniem treści w Google Play, a jego siedziba znajduje się w Dublinie. Ta informacja ma charakter prawno-administracyjny i nie zmienia procedury składania wniosku. Użytkownik korzysta z formularza dostępnego na stronie Google Play, a nie z korespondencji z irlandzkim biurem.
Najpierw prześlij pojedynczy wniosek przez historię zamówień. Następnie sprawdź status zgłoszenia i zaczekaj na decyzję. Jeżeli minęło ponad 48 godzin albo problem dotyczy niedostarczonego produktu, skontaktuj się także z deweloperem.
